Conditions générales de ventes

Version en vigueur au 04 juin 2026

Article 1 – Identification du vendeur

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre :

MONKY HOLDING SAS Société par Actions Simplifiée SIREN : 914 818 323 – TVA intracommunautaire : FR31914818323 Siège social : 54 chemin des vignes, 47310 Estillac Contact : contact.agen@monky.fr Téléphone : 05 19 08 38 77

Ci-après dénommée « MONKY » ou « le Vendeur ».

Et toute personne physique ou morale effectuant un achat auprès de MONKY, sur place ou via le site de réservation en ligne www.monky.fr, ci-après dénommée « le Client ».

MONKY HOLDING SAS est propriétaire et exploitant des parcs de loisirs MONKY situés à Agen, Laval, Mont-de-Marsan et Châteauroux.

Article 2 – Objet et champ d’application

Les présentes CGV ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles MONKY propose à la vente, sur place dans ses établissements et via son site de réservation en ligne, les produits et services suivants :

Activités réservables (sur place et en ligne) :

• Bowling
• Karting
• Laser Game
• Blind Test
• Pixel Games
• Karaoké
• Escape Game
• Quiz Room
• Rival Quiz
• Level Up
• Réalité virtuelle
• Forfaits anniversaires
• Forfaits EVG/EVJF

Pass journée : accès aux attractions incluses dans le pass pour la journée calendaire.

Activités non réservables (accès sur place uniquement) :

• Kid Park, Jump Park, Baby Park : accès direct en caisse
• Bornes d’arcade : accessibles via les Bananacoins
• Billards et fléchettes : accessibles via jeton

La liste des activités disponibles peut varier selon l’établissement. Les activités proposées dans chaque parc sont indiquées sur le site www.monky.fr.

Ces CGV s’appliquent à l’exclusion de toutes autres conditions, et notamment celles applicables pour d’autres circuits de vente ou de distribution.

Article 3 – Acceptation des CGV

Le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV avant de valider sa commande. La case à cocher prévue à cet effet lors du processus de commande en ligne, ou l’acte d’achat effectué sur place, valent acceptation pleine et entière des CGV.

Peuvent passer commande les personnes âgées de 18 ans révolus et disposant de la pleine capacité juridique. En validant une commande, le Client garantit remplir ces conditions.

MONKY se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.

Article 4 – Produits et services

4.1 – Caractéristiques

Les caractéristiques essentielles de chaque produit et service sont présentées sur le site de réservation et en caisse au moment de la commande, conformément aux articles L.111-1 et L.111-3 du Code de la consommation. Les photos et visuels présentés n’ont pas de valeur contractuelle.

4.2 – Disponibilité

Les offres sont proposées dans la limite des disponibilités des établissements. En cas d’indisponibilité après validation de la commande, MONKY en informera le Client dans les meilleurs délais et lui proposera soit un avoir sur son compte client, soit un remboursement intégral.

4.3 – Validité des titres d’accès

Sauf mention contraire sur le titre d’accès, les réservations sont valables uniquement à la date, à l’heure et au parc sélectionnés lors de la commande. Toute demande de modification est soumise à disponibilité et doit être formulée au moins 24 heures avant la date de venue initiale, auprès du service client.

4.4 – E-billets et titres d’accès

Suite à toute commande validée en ligne, un titre d’accès (e-billet ou confirmation de réservation) est adressé par email au Client. Ce titre est muni d’un code d’accès permettant l’entrée à l’activité réservée. Il peut être présenté sur support papier ou sur écran (smartphone, tablette). Le code-barres ou QR code doit être lisible au moment du contrôle.

Les titres d’accès ne sont pas nominatifs sauf mention contraire. La première personne à présenter un titre est présumée en être le porteur légitime. MONKY décline toute responsabilité en cas d’utilisation frauduleuse par un tiers. Tout titre perdu ou volé ne pourra être remplacé ni remboursé.

Article 5 – Bananacoins

5.1 – Nature et usage

Les Bananacoins constituent une monnaie virtuelle à usage exclusif sur les bornes d’arcade présentes dans les parcs MONKY. Elles ne sont pas utilisables pour l’achat d’autres produits ou services proposés par MONKY.

Taux de conversion : 1 Bananacoin = 0,05 € (cinq centimes d’euro).

5.2 – Accès et utilisation

Les Bananacoins achetées sont créditées sur le compte MyMonky du Client et accessibles dans l’ensemble des parcs MONKY. Elles n’ont pas de date d’expiration.

5.3 – Remboursement

Les Bananacoins achetées sont fermes et définitives. Aucun remboursement en numéraire ne sera effectué. En cas de demande, MONKY créditera le montant correspondant sous forme d’avoir sur le compte MyMonky du Client.

Article 6 – Prix

Les prix affichés sur le site et en caisse sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors éventuels frais de service mentionnés lors de la commande.

Le tarif applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande. Le Client ne peut demander aucun remboursement en cas de baisse tarifaire survenant entre la date de commande et la date de la prestation.

Aucune réduction tarifaire ne sera applicable sauf en cas de détention d’un code promotionnel valide, à renseigner lors de la commande.

MONKY se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.

Article 7 – Commande

7.1 – Commande en ligne

Le processus de commande sur le site se déroule comme suit :

• Sélection du produit ou service, du parc et de la date souhaitée
• Création ou connexion au compte MyMonky
• Vérification du récapitulatif de commande
• Acceptation des présentes CGV
• Paiement sécurisé par carte bancaire
• Confirmation de commande par email avec titre d’accès

La vente est réputée conclue à la date de validation du paiement.

7.2 – Commande sur place

Toute commande ou achat effectué à l’accueil ou en caisse d’un établissement MONKY est réputé ferme et définitif dès la remise du titre d’accès ou encaissement du paiement.

7.3 – Refus de commande

MONKY se réserve le droit de refuser toute commande pour des motifs légitimes, notamment en cas de litige en cours avec le Client, de suspicion de fraude, de commande anormale ou de problème de paiement.

Article 8 – Paiement

8.1 – Moyens de paiement acceptés

Sur le site de réservation en ligne : paiement par carte bancaire uniquement (Visa, Mastercard et réseaux acceptés par notre prestataire).

En caisse dans les établissements : paiement par carte bancaire ou en espèces. Les chèques ne sont pas acceptés.

8.2 – Sécurité des paiements

Les paiements en ligne sont traités par APEX-TIMING, prestataire de services de paiement. Les données bancaires du Client sont traitées de manière sécurisée directement par APEX-TIMING et ne transitent pas par les serveurs de MONKY. MONKY n’a à aucun moment accès aux coordonnées bancaires du Client.

Conformément à l’article L.132-2 du Code monétaire et financier, l’engagement de payer donné au moyen d’une carte de paiement est irrévocable.

8.3 – Facturation

Une confirmation de commande valant reçu de paiement est adressée par email au Client à l’issue de la transaction. Une facture peut être remise sur simple demande. Le Client peut également retrouver l’historique de ses commandes dans son espace MyMonky.

Article 9 – Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28, 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats de prestations de services de loisirs qui doivent être fournis à une date ou une période déterminée.

En conséquence, les achats de sessions, pass journée, forfaits anniversaires et forfaits EVG/EVJF ne donnent pas droit à rétractation après validation de la commande.

Les achats de Bananacoins sont soumis aux mêmes conditions que les autres produits : ils sont fermes et définitifs, sans droit de rétractation.

Article 10 – Annulation et modification

10.1 – Annulation par le Client

Toutes les commandes (sessions, pass journée, forfaits anniversaires, forfaits EVG/EVJF, Bananacoins) sont fermes et définitives à compter de leur validation. Aucun remboursement en numéraire ne sera effectué.

En cas d’annulation ou d’impossibilité de venue, MONKY créditera le montant de la commande sous forme d’avoir sur le compte MyMonky du Client. L’avoir est valable sans limite de durée et utilisable dans l’ensemble des parcs du réseau MONKY.

10.2 – Annulation ou modification par MONKY

En cas d’impossibilité d’honorer une réservation du fait de MONKY (fermeture exceptionnelle, problèmes techniques, cas de force majeure, etc.), le Client sera informé dans les meilleurs délais. MONKY proposera en priorité un repositionnement du créneau sur une date ou un horaire de remplacement, selon les disponibilités.

Si le repositionnement n’est pas possible ou ne convient pas au Client, celui-ci se verra proposer, à son choix :

• Un avoir valable sans limite de durée sur son compte MyMonky, utilisable dans l’ensemble des parcs du réseau
• Un remboursement intégral, uniquement si le repositionnement et l’avoir sont refusés par le Client ou impossibles à mettre en œuvre

En cas de force majeure rendant l’exécution définitivement impossible, les parties seront libérées de leurs obligations sans indemnité au-delà du remboursement du prix payé.

Article 11 – Réclamations

Toute réclamation doit être adressée à MONKY en rappelant impérativement la référence et la date de la commande concernée :

• Par voie électronique : contact.agen@monky.fr / contact.laval@monky.fr / contact.mdm@monky.fr ou contact.chateauroux@monky.fr ou via le formulaire de contact sur www.monky.fr
• Par voie postale : MONKY HOLDING SAS, 54 chemin des vignes, 47310 Estillac

Si le Client se trouve dans l’impossibilité de participer à l’activité pour des raisons personnelles, médicales ou autres, les conditions d’annulation définies à l’article 10 s’appliquent.

Article 12 – Responsabilité

12.1 – Site internet

MONKY met tout en œuvre afin de diffuser des informations exactes et actualisées. Toutefois, MONKY ne saurait être tenue responsable des éventuelles erreurs, pannes ou indisponibilités du site, ni de tout dommage résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser le site.

12.2 – Activités et prestations

MONKY s’engage à mettre tout en œuvre pour assurer la sécurité et le bon déroulement des activités proposées. Le Client s’engage à respecter le règlement intérieur de chaque établissement, disponible sur place et sur le site internet.

MONKY ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’un comportement contraire au règlement intérieur, d’une mauvaise utilisation des titres d’accès, ou d’un cas de force majeure. La responsabilité de MONKY ne saurait être engagée en cas d’indisponibilité temporaire de certaines attractions pour des raisons de maintenance ou de sécurité.

Article 13 – Données personnelles et vidéo

13.1 – Données personnelles

MONKY HOLDING SAS, en tant que responsable de traitement, collecte et traite les données personnelles du Client dans le cadre de la gestion de ses commandes, de son compte MyMonky et de la relation commerciale, conformément au Règlement Européen n°2016/679 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés n°78/17 du 6 janvier 1978.

Les données sont hébergées et gérées par APEX-TIMING, sous-traitant au sens du RGPD, agissant exclusivement sur instruction de MONKY.

Les données collectées sont utilisées pour : la gestion des commandes et de la facturation, la gestion du compte MyMonky, le contact client, la réalisation d’études statistiques et l’envoi d’offres promotionnelles.

Conformément au RGPD, le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, de suppression, de portabilité et d’opposition concernant ses données. Ces droits peuvent être exercés en contactant le gestionnaire APEX-TIMING, de MONKY à l’adresse : contact@apex-timing.com. Pour toute réclamation, le Client peut également contacter la CNIL (www.cnil.fr). La politique de confidentialité complète est disponible sur www.monky.fr.

13.2 – Vidéosurveillance

Afin de garantir la sécurité des personnes et des biens, un système de vidéoprotection avec enregistrement est mis en place au sein de chaque établissement MONKY. Les enregistrements sont conservés pendant une durée de 30 jours et ne sont pas utilisés à des fins commerciales.

Conformément à la loi n°95-73 du 21 janvier 1995, toute personne intéressée peut s’adresser au directeur de l’établissement concerné afin d’obtenir un accès aux enregistrements la concernant ou d’en vérifier la destruction.

13.3 – Photos et vidéos

MONKY se réserve le droit d’utiliser, avant, pendant et après chaque session, les photos et vidéos capturées au sein de ses établissements afin de les diffuser sur les écrans du complexe, sur le site www.monky.fr et sur ses canaux de communication, notamment les réseaux sociaux, à des fins promotionnelles, sans compensation financière.

Si le Client ne souhaite pas apparaître sur ces supports, il doit en informer la direction de l’établissement par écrit, dans un délai maximum de 24 heures suivant sa session, via le formulaire de contact disponible sur www.monky.fr.

13.4 – Cookies

Le site de réservation MONKY utilise des cookies nécessaires au bon fonctionnement du service (session, panier, authentification). Le Client est informé de leur utilisation lors de sa première visite. La politique de gestion des cookies est disponible sur le site.

Article 14 – Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments du site MONKY (textes, images, logos, interface, sons, vidéos, logiciels, etc.) sont la propriété exclusive de MONKY HOLDING SAS ou de ses partenaires et sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation sans autorisation écrite préalable de MONKY est strictement interdite et pourra faire l’objet de poursuites.

L’insertion de liens hypertextes vers tout ou partie du site MONKY est également interdite sans autorisation écrite préalable.

Article 15 – Médiation de la consommation

En cas de litige entre MONKY et le Client, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable.

A défaut d’accord amiable dans un délai de 60 jours à compter de la réclamation écrite adressée à MONKY, le Client peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation :

Association des Médiateurs Européens (AME CONSO) 11 place Dauphine – 75001 Paris Site : www.mediationconso-ame.com

La saisine du médiateur doit intervenir dans un délai d’un an à compter de la réclamation écrite adressée au professionnel.

Le Client peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Article 16 – Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige relatif à l’interprétation ou à l’exécution des présentes CGV, les parties rechercheront une solution amiable avant tout recours judiciaire.

A défaut, tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux du ressort de la Cour d’appel d’Agen, sauf disposition légale contraire applicable au consommateur.

Article 17 – Dispositions diverses

Si l’une des clauses des présentes CGV était déclarée nulle ou sans effet, cette nullité n’entraînerait pas la nullité des autres dispositions qui demeureraient en vigueur.

Le fait pour MONKY de ne pas se prévaloir de l’inexexécution par le Client de l’une de ses obligations ne peut constituer une renonciation à s’en prévaloir pour l’avenir.